A avaliação do atendimento recebido por pacientes do Sistema Único de Saúde no estado de São Paulo entrou em nova fase. A Secretaria Estadual de Saúde iniciou um sistema que permite aos usuários que passaram por internações hospitalares registrar suas impressões diretamente por canais digitais. A medida já está em vigor no Hospital Guilherme Álvaro, na cidade de Santos, e será gradualmente implementada em outras unidades da rede estadual.
Pontos Principais:
- Pacientes do SUS em SP avaliam internação por e-mail ou WhatsApp.
- Notas abaixo de 6 redirecionam o paciente para a Ouvidoria.
- Cartazes com QR Code também permitem avaliações espontâneas.
- Dados são tratados conforme a LGPD, com garantia de sigilo.
Ao deixar o hospital, o paciente que estiver com dados cadastrais atualizados recebe uma mensagem via e-mail ou WhatsApp. O conteúdo da mensagem inclui nome completo, a data de alta e a unidade em que foi internado. Após confirmar essas informações, a pessoa pode atribuir uma nota ao serviço recebido e relatar qualquer irregularidade, como cobranças indevidas, que seguem sendo um ponto de atenção nas unidades de saúde pública.
Após alta hospitalar, pacientes do SUS em SP recebem mensagem no WhatsApp ou e-mail com dados para confirmar e avaliar o atendimento recebido durante a internação – © Fernando Frazão/Agência Brasil
A nota atribuída vai de 0 a 10, e o sistema foi programado para agir automaticamente em casos de insatisfação. Se o usuário der uma nota inferior a 6, é redirecionado para o site da Ouvidoria da Secretaria da Saúde. Nesse espaço, ele pode registrar sua manifestação de forma oficial, contribuindo para o levantamento de ocorrências e para a fiscalização da prestação de serviços no setor público.
Além do contato digital direto, os hospitais participantes também passam a exibir cartazes físicos com QR Codes visíveis nas dependências das unidades. Isso permite que qualquer paciente, mesmo sem ter recebido mensagem eletrônica, possa acessar voluntariamente o formulário de avaliação e contribuir com a gestão hospitalar.
Segundo a Secretaria de Saúde do Estado de São Paulo, todos os dados colhidos por esses meios passam por tratamento conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). O sigilo é garantido, e não há exposição dos dados dos pacientes. A proposta é modernizar o vínculo entre usuários e instituições públicas, sem comprometer a privacidade.
O uso de canais digitais aproxima o serviço público da realidade cotidiana dos usuários, que estão acostumados a dar feedbacks instantâneos em plataformas privadas. A aplicação desse modelo no setor público é uma forma de reforçar a escuta ativa dos cidadãos e estimular ajustes no atendimento com base em dados reais e opiniões diretas dos envolvidos.
A expectativa é que o novo sistema seja estendido nos próximos meses para todos os tipos de atendimento hospitalar oferecidos pela rede estadual. A iniciativa representa mais do que um canal de avaliação: trata-se de uma ferramenta estratégica de monitoramento e resposta que pode contribuir para a melhoria da eficiência e transparência da saúde pública.
Fonte: Agenciabrasil.
Alan Correa
Jornalista multimídia e analista de tendências (MTB: 0075964/SP). Com olhar versátil que transita entre o setor automotivo, economia e cultura pop, é especialista em traduzir dinâmicas complexas do mercado e do comportamento do consumidor. No Carro Das Notícias e portais parceiros, assina de testes técnicos e guias de compra a análises de engajamento e entretenimento, sempre com foco em dados e interesse do público.