No último sábado (19), o Ministério do Turismo emitiu um comunicado oficial anunciando que tomou medidas para acionar a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) a fim de analisar a conduta da empresa de viagens 123 Milhas.
A agência 123 Milhas havia divulgado, na sexta-feira (18), que estava suspendendo a emissão de passagens com embarques previstos entre setembro e dezembro deste ano. Em resposta, o Ministério do Turismo, por meio de um comunicado à imprensa, expressou sua intenção de monitorar de perto o desenvolvimento das investigações e manter os consumidores informados sobre o processo.
O Ministério do Turismo ressaltou sua colaboração com o Ministério da Justiça e Segurança Pública, solicitando à Senacon a consideração de iniciar uma investigação para esclarecer os motivos por trás dos cancelamentos, identificar todos os indivíduos afetados e garantir a compensação adequada para os clientes prejudicados.
De acordo com a 123 Milhas, os valores já pagos pelos clientes serão reembolsados por meio de vouchers que poderão ser usados para compras futuras na plataforma. A empresa justificou os cancelamentos como decorrentes de “circunstâncias alheias à sua vontade”.
A plataforma lamentou o impacto inesperado que esses eventos trouxeram e reforçou seu compromisso em manter a confiança dos clientes. A empresa declarou estar fazendo todos os esforços possíveis para minimizar as consequências dessa situação imprevista.
*Com informações da Agência Brasil.