Você já teve dificuldades no Android ou iOs com apps que não abrem ou que simplesmente deixam de responder? Então, saiba agora quais as principais razões e soluções para o problema.
Algo muito comum e básico é o problema que você está tendo estar relacionado com a falta de conexão do seu dispositivo, uma vez que muitos apps têm necessidade de estarem conectados a internet para funcionar, como é caso dos browsers.
Mesmo que você tenha um plano de dados pode acontecer de o sinal ser interrompido por uma falha ou com a conexão do Wi-Fi.
Na parte superior da tela arraste o dedo para baixo e confira se existe um indicador de falha no sistema de conexão ativo.
Algo que ajuda muito para solucionar problemas com apps no Android que não abrem ou não respondem, travando inclusive o processamento, é reiniciar o sistema do smartphone.
Após ter reinicializado o sistema, você deve verificar se há atualizações do Android para instalá-las. Entre no menu “Configurações” do dispositivo e siga os seguintes campos: “Sistema”, “Avançado” e “Atualizações do Sistema”.
Também é importante verificar se existem atualizações de apps, que funcionam corrigindo problemas. Abra o Play Store e no campo “Menu” selecione “Meus apps e jogos”.
Aparecerá então uma lista de todos os apps que necessitam atualizações marcados com “Atualizar”. O mais adequado é mandar “Atualizar tudo”.
Outro procedimento é forçar o fechamento completo do app, uma vez que em geral o Android mantém os apps funcionando em segundo plano.
Abra as configurações do dispositivo e entre em “Apps e notificações”. Selecione em seguida o app que está dando problema e mande “Forçar parada”.
Aproveite também para limpar os dados da memória cache. No mesmo menu do app selecionado, abra o campo “Armazenamento” e mande “Limpar cache”.
Seguindo o mesmo processo faça a limpeza dos dados do app selecionando “Limpar dados”. Tenha em mente que todas as informações salvas, como login e senha, serão removidas.
Depois de concluído essas etapas, abra o app novamente e verifique se o problema foi resolvido.
Persistindo os problemas tente solucionar desinstalando o app, o que também fará uma limpeza de todos os dados.
Selecione o app na própria tela inicial, ou se o app não estiver procure na tela de todos app, pressionando até aparecer a opção de “Desinstalar”. Arraste então o app para ser feita a remoção e depois faça a instalação novamente pelo Play Store.
Se nada adiantar, então é o caso de entrar em contato com o desenvolver do app. Antes, verifique no Google Play Store os comentários de outros usuários sobre o app.
O seu problema pode ser o mesmo de outros usuários e às vezes a própria solução encontra-se relatada.
Para encontrar o contato do app é preciso entrar na página de detalhes e abrir o menu “Ler mais”. Informe ao desenvolver o app que você está utilizando, bem como as dificuldades que está tendo e peça uma orientação.
É importante compartilhar seu problema com o fornecedor do app até para que a empresa possa ter conhecimento e tomar as providências necessárias para os erros não se repetirem.
Se o problema que você está tendo não for apenas com um app específico mas com vários, pode ter acontecido de seu smartphone estar infectado por um programa malicioso (malware).
Verifique se há algum app suspeito recentemente instalado, em geral são os joguinhos, e leia os comentários de outros usuários sobre o app.
Se de fato houver comentários negativos ou denúncias sobre o tal app, é indispensável instalar um app próprio para fazer uma varredura no smartphone e eliminar qualquer malware infectado.
Uma boa sugestão é o app Lookout, que além de ser muito eficiente é fornecido gratuitamente.