Nos últimos 10 anos, a DAF tem se destacado no Brasil por sua proximidade com os clientes, oferecendo a experiência premium de possuir um caminhão da marca, que vai além da simples aquisição. A empresa estabelece um compromisso de excelência e longo prazo com seus clientes, garantindo serviços de pós-venda de alta qualidade. Nessa busca pela satisfação do cliente, a DAF introduziu o inovador “DAF Oficina Móvel”, proporcionando um atendimento diferenciado, conveniente e eficiente.
O serviço das oficinas móveis está presente em todas as 17 concessionárias da DAF, e algumas delas possuem até duas unidades para atender às demandas dos clientes. Essas oficinas estão estrategicamente distribuídas em todo o país, permitindo que os clientes tenham acesso aos serviços de manutenção onde quer que estejam. O DAF LF, veículo da marca, serve como base móvel, carregando todos os equipamentos e acessórios necessários para realizar os trabalhos com a mesma qualidade já reconhecida na Rede DAF.
Adcley Souza, Diretor de Serviços ao Cliente DAF Brasil, destaca a importância desse serviço na busca pela excelência no atendimento: “Temos o compromisso de oferecer serviços de pós-venda de altíssima qualidade, e o DAF Oficina Móvel é uma maneira de auxiliar diretamente na maior disponibilidade da frota e na rentabilidade dos negócios dos nossos clientes.”
Além do compromisso de qualidade, o DAF Oficina Móvel oferece uma série de benefícios práticos para os clientes. Antes, eles precisavam arcar com altos custos para levar os caminhões à concessionária, incluindo despesas com combustível, desgaste dos pneus e tempo dos motoristas. Agora, podem agendar os serviços diretamente em um posto de atendimento próximo e receber a equipe técnica no local, na data e horário desejados.
Hélio Reitz, Gerente de Pós-Vendas da Concessionária DAF Eldorado Caminhões, comenta sobre a satisfação dos clientes e os resultados positivos obtidos com o DAF Oficina Móvel: “Conhecendo de perto as operações e a estrutura de cada um, conseguimos antecipar as prioridades e as necessidades de manutenção de cada caminhão, calculando com antecedência o tempo de serviço. Entregamos agilidade e, assim, aumentamos a disponibilidade dos veículos do cliente.”
Os técnicos da DAF Oficina Móvel são altamente treinados e capacitados pela DAF Academy, permitindo que atendam não apenas os caminhões DAF, mas também veículos de outras marcas presentes na frota dos clientes. Essa flexibilidade contribui para a fidelização dos clientes, que veem o serviço como uma solução completa para a manutenção de suas frotas.
A Sirius Logística Integrada, por exemplo, após adotar o serviço do DAF Oficina Móvel há três meses, obteve uma redução significativa dos custos e um aumento na disponibilidade de veículos e motoristas. Alexandre Rabaioli, Supervisor de Operações da empresa, ressalta a economia e praticidade do serviço: “Estamos a 52 quilômetros da concessionária DAF Eldorado, mas o trânsito é pesado. Precisávamos de um carro e motorista para acompanhar o caminhoneiro que ia deixar o caminhão na concessionária. Só com a suspensão desses deslocamentos, passamos a economizar, no mínimo, cerca de R＄ 250 por caminhão em cada revisão, sem contar os riscos e o desgaste de peças nas estradas.”
O DAF Oficina Móvel tem se mostrado uma solução eficaz, gerando satisfação entre os clientes da marca. Com a comodidade de um atendimento personalizado, o serviço representa não apenas uma economia de recursos, mas também um aumento na produtividade e disponibilidade da frota, impulsionando a satisfação dos clientes e fortalecendo a posição da DAF no mercado brasileiro.
*Com informações da DAF.