Pacientes do SUS em SP já podem avaliar internação por e-mail e WhatsApp após alta médica
A avaliação do atendimento recebido por pacientes do Sistema Único de Saúde no estado de São Paulo entrou em nova fase. A Secretaria Estadual de Saúde iniciou um sistema que permite aos usuários que passaram por internações hospitalares registrar suas impressões diretamente por canais digitais. A medida já está em vigor no Hospital Guilherme Álvaro, na cidade de Santos, e será gradualmente implementada em outras unidades da rede estadual.
Pontos Principais:
- Pacientes do SUS em SP avaliam internação por e-mail ou WhatsApp.
- Notas abaixo de 6 redirecionam o paciente para a Ouvidoria.
- Cartazes com QR Code também permitem avaliações espontâneas.
- Dados são tratados conforme a LGPD, com garantia de sigilo.
Ao deixar o hospital, o paciente que estiver com dados cadastrais atualizados recebe uma mensagem via e-mail ou WhatsApp. O conteúdo da mensagem inclui nome completo, a data de alta e a unidade em que foi internado. Após confirmar essas informações, a pessoa pode atribuir uma nota ao serviço recebido e relatar qualquer irregularidade, como cobranças indevidas, que seguem sendo um ponto de atenção nas unidades de saúde pública.
A nota atribuída vai de 0 a 10, e o sistema foi programado para agir automaticamente em casos de insatisfação. Se o usuário der uma nota inferior a 6, é redirecionado para o site da Ouvidoria da Secretaria da Saúde. Nesse espaço, ele pode registrar sua manifestação de forma oficial, contribuindo para o levantamento de ocorrências e para a fiscalização da prestação de serviços no setor público.
Além do contato digital direto, os hospitais participantes também passam a exibir cartazes físicos com QR Codes visíveis nas dependências das unidades. Isso permite que qualquer paciente, mesmo sem ter recebido mensagem eletrônica, possa acessar voluntariamente o formulário de avaliação e contribuir com a gestão hospitalar.
Segundo a Secretaria de Saúde do Estado de São Paulo, todos os dados colhidos por esses meios passam por tratamento conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). O sigilo é garantido, e não há exposição dos dados dos pacientes. A proposta é modernizar o vínculo entre usuários e instituições públicas, sem comprometer a privacidade.
O uso de canais digitais aproxima o serviço público da realidade cotidiana dos usuários, que estão acostumados a dar feedbacks instantâneos em plataformas privadas. A aplicação desse modelo no setor público é uma forma de reforçar a escuta ativa dos cidadãos e estimular ajustes no atendimento com base em dados reais e opiniões diretas dos envolvidos.
A expectativa é que o novo sistema seja estendido nos próximos meses para todos os tipos de atendimento hospitalar oferecidos pela rede estadual. A iniciativa representa mais do que um canal de avaliação: trata-se de uma ferramenta estratégica de monitoramento e resposta que pode contribuir para a melhoria da eficiência e transparência da saúde pública.
Fonte: Agenciabrasil.
