“Alô, é do Copa?” – Essa pergunta icônica ressoou inúmeras vezes nos ouvidos da hoteleira Mariana Sousa durante sua estada no Copacabana Palace. Como parte da equipe de serviço de hóspedes, ela enfrentava de 100 a 200 chamadas diárias, respondendo com o sempre familiar “Belmond Copacabana Palace, Mariana, bom dia, como posso ajudar?”. Uma voz atemporal que faz parte da história do hotel mais renomado do Brasil, celebrando seu centenário neste domingo, 13 de agosto.
O Copacabana Palace, com sua majestosa fachada e 239 quartos e suítes à beira da emblemática praia do Rio de Janeiro, é um marco que não pode ser ignorado. Desde sua inauguração em 13 de agosto de 1923, o hotel se tornou sinônimo de luxo e ostentação, cativando os sonhos e aspirações dos brasileiros.
Fachada do hotel Copacabana Palacena, praia de Copacabana, zona sul da cidade (Tânia Rêgo/Agência Brasil)
Mariana, uma estudante de hotelaria na Universidade Federal Fluminense (UFF) quando ingressou na equipe do hotel, viu sua experiência no Copa como uma oportunidade única. Ela começou como estagiária e, mais tarde, foi contratada. O telefone que a acompanhou durante todo esse tempo se tornou uma fonte de inspiração para seu trabalho de conclusão de curso. Sua exploração da comunicação na hotelaria, fundamental para um serviço impecável, foi publicada como um artigo na Revista Hospitalidade.
“Era uma base da comunicação. Na hotelaria, raramente você pode controlar 100% das situações, mas a comunicação com o hóspede deve ser perfeita, assim como a comunicação entre os funcionários. Tudo deve ser anotado, imaginem esquecer ou anotar o quarto errado para um despertar, e o hóspede perder um voo no dia seguinte? As consequências podem ser astronômicas”, explica Mariana.
O Copacabana Palace fez história ao ser um dos primeiros hotéis no Brasil a oferecer serviços de telefonia, algo que já havia chegado ao país em 1877, introduzido pelo imperador D. Pedro II. Desde sua inauguração, o departamento de telefonia do hotel contava com intérpretes, auxiliares e telefonistas noturnos, refletindo o reconhecimento de sua importância para o funcionamento do estabelecimento mais luxuoso da cidade.
Em 2014, o hotel fez uma transição para o “guest service”, unificando o atendimento ao cliente e evitando que os hóspedes precisassem ligar para diferentes departamentos para resolver questões diversas. Mariana relembra seus dias agitados no atendimento ao cliente, destacando que o telefone do Copa estava gravado na mente de muitos, levando-o a tocar incessantemente.
Com 239 quartos e suítes majestosamente dispostos à beira da icônica praia de Copacabana, o Copacabana Palace é um símbolo inconfundível da paisagem carioca. Desde sua inauguração em 13 de agosto de 1923, o hotel tem sido um farol do luxo e da ostentação.
Essa atmosfera de atendimento excepcional se estendeu aos próprios hóspedes, especialmente aqueles com um status especial. O hotel desenvolveu um sistema de identificação por cores, diferenciando celebridades, figuras públicas, hóspedes frequentes, jornalistas, executivos e membros da rede do hotel. Os hóspedes VIP eram tratados com um cuidado meticuloso, graças a um documento interno chamado “show me you know me” (mostre que você me conhece), contendo detalhes personalizados de suas preferências e necessidades.
Enquanto o Copacabana Palace deslumbrava seus hóspedes internamente, sua presença também cativava admiradores externos. Ao longo de suas décadas de existência, o hotel recebeu reis, artistas, intelectuais e políticos ilustres, estabelecendo-se como um local de encontro de figuras notáveis. Sua posição à beira da praia e arquitetura grandiosa o transformaram em um símbolo de modernidade.
O hotel foi concebido por Joseph Gire, um arquiteto francês conhecido por suas contribuições à cidade do Rio de Janeiro. Construído com materiais de alta qualidade, como cimento alemão, mármore de Carrara e cristais da Boêmia, o Copacabana Palace logo se tornou o maior hotel da América Latina, representando não apenas um marco arquitetônico, mas também um símbolo de luxo e sofisticação.
Hoje, o Copacabana Palace continua sendo um refúgio para aqueles em busca de privacidade, exclusividade e um serviço impecável. Pertencente ao grupo francês LVMH desde 2018, o hotel mantém seu status de marco histórico, tombado em nível federal, estadual e municipal.
Enquanto o Copacabana Palace comemora seu centenário, sua história e tradição continuam a inspirar aqueles que buscam vivenciar o luxo à beira-mar e fazer parte de um legado de serviço excepcional.
Qual o valor de uma diária no Copacabana Palace?
O Belmond Copacabana Palace é sinônimo de luxo e sofisticação, e aqueles que buscam uma experiência inesquecível na icônica praia de Copacabana muitas vezes se perguntam: quanto custa uma diária nesse prestigiado estabelecimento?
Durante a semana, para um quarto de categoria mais simples, a acomodação para uma ou duas pessoas começa a partir de R$ 2,4 mil por dia, além das taxas aplicáveis. Para aqueles que desejam um cenário com vista para o mar, a diária sobe para a partir de R$ 3,5 mil (vista parcial) ou R$ 4,1 mil (vista de frente para a praia).
No Copacabana Palace, o luxo e o conforto se traduzem em cada detalhe, desde a arquitetura majestosa até o serviço impecável. No entanto, a experiência tem seu preço, e o investimento é reflexo da qualidade excepcional que o hotel oferece aos seus hóspedes.
É importante notar que o Copacabana Palace não segue uma “baixa temporada” tradicional. Embora os preços possam variar, épocas de alta procura, como feriados, Réveillon e Carnaval, tendem a impulsionar as tarifas. Durante esses períodos, os valores das diárias aumentam e normalmente é exigida uma reserva mínima de três dias.
O Copacabana Palace continua a cativar hóspedes do Brasil e do mundo com sua herança histórica, excelência em serviços e localização à beira-mar. Seja para uma ocasião especial, uma fuga romântica ou uma experiência de luxo única, o hotel oferece uma estadia que reflete o charme e a grandiosidade da cidade maravilhosa.
*Com informações da Agência Brasil e Belmond.
Alan Correa
Jornalista multimídia e analista de tendências (MTB: 0075964/SP). Com olhar versátil que transita entre o setor automotivo, economia e cultura pop, é especialista em traduzir dinâmicas complexas do mercado e do comportamento do consumidor. No Carro Das Notícias e portais parceiros, assina de testes técnicos e guias de compra a análises de engajamento e entretenimento, sempre com foco em dados e interesse do público.